A szindikált tanulmány a felhasználói igények és elégedettség részletes vizsgálata alapján stratégiai információkkal támogatja az online banki felületek további fejlesztését.

A kutatás témakörei

 + Online bankhasználat
 + Szolgáltatások ismertsége
 + Az igénybevétel körülményei
 + Mobil bankhasználat
 + Elterjedtség
 + A jövőbeli használat feltételei, ösztönző fejlesztések
 + Multidimenziós és részletes elégedettségvizsgálat
 + Struktúra, funkciók, használati folyamatok megítélése
 + Ügyfélszolgálat, kommunikáció, tájékoztatás
 + Fontosság, elégedettség és ajánlás
 + Fejlesztési irányok
 + Felhasználói profil

Célcsoport, módszertan

A kutatás célcsoportja azon 18-64 éves magyarországi lakossági ügyfelek köre, akik online banki szolgáltatást vesznek igénybe bankjuktól, és azt legalább havi rendszerességgel használják.

Az adatfelvétel online kérdőíves megkérdezéssel, 2011 áprilisában folyt. Az 1027 fős minta online főbanki kapcsolat, nem, kor, végzettség, településtípus és régió szerint reprezentálja az alapsokaságot.

Az eredmények formája

A szindikált tanulmány összefoglaló szakértői elemzés [ppt] és adattáblák [xls] formájában érhető el. Igény szerint egyedi elemzésekkel, testre szabott szegmentációval és konzultációval segítjük a kutatási eredmények stratégiai felhasználását.

Információk, ajánlat és megrendelés

Részletes információkért és ajánlatért forduljon bizalommal Andrási Tamás üzletfejlesztési igazgatóhoz a tanulmanyok@bellresearch.com címen vagy a +36 1 477 0100 telefonszámon!